Intercambio a través de las tecnologías en red

Rachel Botsman es co-autora del libro Lo que es mío es tuyo: el auge del consumo de colaboración. Ella es una innovadora social que escribe, consulta, y habla sobre el poder de la colaboración y el intercambio a través de las tecnologías de la red, y sobre cómo va a transformar el negocio, el consumismo y el modo en que vivimos.

Ella es fundadora de CCLab, una incubadora de innovación que trabaja con nuevas empresas, grandes compañías y gobiernos locales para ofrecer soluciones innovadoras basadas en las ideas de consumo de colaboración. Ha sido consultada por las compañías Fortune 500 y las principales organizaciones sin fines de lucro de todo el mundo acerca de la estrategia de marca y la innovación, y fue directora de la Fundación William J. Clinton.

En la era de los Social Media, el SEO vuelve a surgir como una prioridad entre las marcas

En pleno auge de los medios y redes sociales, la optimización de motores de búsqueda (SEO) vuelve a cobrar fuerza como una prioridad dentro de las estrategias de Marketing online de las empresas. Así lo señala un reciente estudio desarrollado por la consultora Forrester, en el que se manifiesta que la mayoría de las  empresas que operan o mantienen presencia a través de Internet utilizan este tipo de estrategias.

En este sentido, los datos del estudio indican que al menos el 85% de las empresas encuestadas utilizan de forma ocasional o habitualmente planes específicos para la optimización de campañas a través de los motores de búsqueda y así se mantendrán durante el actual año 2011.

Según la opinión y el criterio de los expertos de la firma, ante un clima de recuperación económico, las marcas y empresas están buscando opciones que supongan un menor coste y que ayuden a mejorar su visibilidad y comercialización online. Si bien las estrategias de SEO pueden reportar unos resultados menos inmediatos que otras opciones y estrategias de marketing en buscadores, Forrester afirma que los nuevos métodos de seguimiento de la optimización de motores de búsqueda pueden garantizar que las campañas y estrategias puestas en marcha consigan resultados positivos y cuantificables.

Esta renovación del SEO llega influida por las nuevas tendencias de los usuarios y consumidores online para los cuales, según un reciente estudio de UserCentric prefieren los resultados orgánicos en las búsquedas frente a los resultados patrocinados. Algo que está propiciando que muchas empresas prefieran apostar por este tipo de estrategias con resultados a mediano o largo plazo.

Estos datos llaman la atención en plena era de los Social Media. El SEO vuelve a surgir como una prioridad entre las marcas frente a la crisis, a pesar del fenómeno de las redes sociales, haciendo evidente con ello que las estrategias del Social Media Marketing no son menos costosas para las empresas.

Artículo basado en el del enlace
http://www.puromarketing.com/10/9116/plena-social-media-vuelve-resurgir-como.html

Moodle

Moodle es un Sistema de Gestión de Cursos de Código Abierto (Open Source Course Management System, CMS) o, también, Sistema de Gestión del Aprendizaje (Learning Management System, LMS) y Entorno  de Aprendizaje Virtual (Virtual Learning Environment, VLE).

Es una aplicación web gratuita que los educadores pueden usar para crear sitios de aprendizaje efectivo en línea, bajo licencia GNU, lo que significa que, si bien hay un derecho de autor, existen ciertas libertades como poderlo copiar, modificarlo (sin cambiar los datos de los derechos), compartirlo con otros, siempre permitiendo el acceso al código de las modificaciones realizadas.

Moodle fue creado por Martin Dougiamas, quien fue administrador de WebCT en la Universidad Tecnológica de Curtin, Sydney, Australia. Basó su diseño en las ideas del constructivismo en pedagogía, que afirman que el conocimiento se construye en la mente del estudiante en lugar de ser transmitido sin cambios a partir de libros o enseñanzas, y en el aprendizaje colaborativo.

La primera versión de la herramienta apareció el 20 de agosto de 2002 y, a partir de entonces, han aparecido nuevas versiones de forma regular. Hasta julio de 2008, la base de usuarios registrados incluye más 21 millones, distribuidos en 46.000 sitios en todo el mundo y está traducido a más de 75 idiomas.

La Web 3.0 o la Web Semántica

Desde hace unos años se viene tratando el tema de la web 3.0. En los primeros artículos sobre este tema, no se definía exactamente a qué se refería la web 3.0. Según Wikipedia es un neologismo que se utiliza para describir la evolución del uso y la interacción en la red des distintas formas. Se asocia a una nueva etapa destinada a añadir significado a la web, y por tal motivo y siguiendo a Tim Berners-Lee, el creador de la World Wide Web, se acuerda llamarla Web Semántica. Pero ¿qué es la Web Semántica?

La Web Semántica es una Web extendida, dotada de mayor significado en la que cualquier usuario en Internet podrá encontrar respuestas a sus preguntas de forma más rápida y sencilla gracias a una información mejor definida. Al dotar a la Web de más significado y, por lo tanto, de mayor semántica, se pueden obtener soluciones a problemas habituales en la búsqueda de información gracias a la utilización de una infraestructura común, mediante la cual, es posible compartir, procesar y transferir información de forma sencilla. Esta Web extendida y basada en el significado, se apoya en lenguajes universales que resuelven los problemas ocasionados por una Web carente de semántica en la que, en ocasiones, el acceso a la información se convierte en una tarea difícil y frustrante.

El 70% de las empresas ampliarán sus presupuestos de social media marketing en 2011

El social media marketing está en la mira de las inversiones de las empresas. Según un estudio llevado a cabo en Alemania por BVDW, el 70% de las compañías consultadas dicen tener la intención de ampliar sus presupuestos de marketing en redes sociales a lo largo de este año. 

El segundo sector que mayor interés suscita entre las empresas es el de la publicidad display. El 68% de las compañías quieren invertir más en este terreno.

La tercera posición la ocupa el SEO (46%), seguido del marketing de afiliación (45%) y del SEM (42%).

Los sectores online más afianzados en la cultura empresarial de las compañías consultadas son el SEO y el marketing de afiliación. El 46% y el 43% de las empresas invierten en estos dos modelos promocionales desde hace más de cinco años. Les siguen la publicidad display (40%) y el SEM (20%). Solo el 8% de las compañías son activas en el sector del marketing online desde hace más de cinco años, según el informe de BVDW.

Glosario de términos:

La publicidad display consiste en un elemento publicitario de pequeño tamaño que se coloca sobre el mostrador, en el escaparate o sobre anaqueles en los puntos de venta. El display encuentra su espacio natural en el comercio minorista: farmacias, tiendas, etc.

El SEO es el posicionamiento en buscadores o posicionamiento web (SEO por sus siglas en inglés, es Search Engine Optimization). Es el proceso de mejorar la visibilidad de una página web en los diferentes buscadores, como Google, Yahoo! o Bing de manera orgánica (gratuita).

El marketing de motores de búsqueda (SEM por las siglas en inglés de Search engine marketing), es una forma de marketing en Internet que busca promover los sitios web mediante el aumento de su visibilidad en el motor de búsqueda de páginas de resultados (SERPS). Según el Search Engine Marketing Professional Organization, son métodos SEM: la optimización del motor de búsqueda (o SEO), el pago por la colocación en buscadores PPC, la publicidad contextual, siempre que haya un pago de por medio. Otras fuentes, incluyendo el New York Times, definen SEM como la práctica de pagar por anuncios en los resultados de las búsquedas en buscadores.

El marketing de afiliación consiste en un canal de publicidad y ventas online en el que los anunciantes pagan a las compañías independientes que promocionan los productos o servicios de un anunciante en su sitio Web, solo por los resultados, por cada visitante que realiza una compra o rellena un formulario, y no simplemente por llegar a un público objetivo. Este modelo de "pago por resultados" constituye, en esencia, la versión moderna del modelo de "comisión de intermediario" (finders-fee), en el que las personas o compañías que captan nuevos clientes a través de un programa reciben una remuneración por ello.

Artículo basado en los enlaces:

http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/el-70-de-las-empresas-ampliaran-sus-presupuestos-de-social-media-marketing-en-2011/

https://es.cj.com/about/affiliate_marketing.html

http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing_en_motores_de_b%C3%BAsqueda

http://es.wikipedia.org/wiki/SEO

http://es.wikipedia.org/wiki/Display_publicitario

La Web 2.0 se profesionaliza

Las redes sociales no tienen como uso exclusivo a difusión de comentarios o noticias de carácter privado. Según un reciente estudio de la agencia Trendstream, las costumbres del usuario en la Web 2.0 han cambiado en los últimos meses.

Si hace un año, el internauta empleaba fundamentalmente Facebook, Twitter y otras redes para la producción de contenidos personales, este tipo de plataformas son cada vez más utilizadas para compartir contenidos profesionales.

Según el informe de Trendstream, la producción de contenidos en blogs cayó un 4% y la participación en foros protagonizó un descenso del 11%. En cambio, el uso de redes sociales y microblogs aumentó en un 20%.

En el último año, la utilización de los social media para publicar enlaces a noticias aumentó en un 17%. Más de una tercera parte de los internautas emplea ya estos medios con este cometido. El recurso a la Web 2.0 para compartir opiniones sobre productos y marcas tuvo un incremento del 14% y se sitúa ya en el 30%.

Aunque la tendencia a la profesionalización de los medios sociales se deja notar a nivel global, los más adelantados en este terreno son los mercados emergentes de Brasil, India, Malasia, Polonia y Rusia, informa CIO.

El estudio de Trendstream revela, a su vez, que los profesionales del marketing y la publicidad son los más activos en los social media. Estas plataformas son también muy populares en el sector de la informática, del comercio y de la salud.

Artículo basado en el del enlace
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/la-web-2-0-se-profesionaliza/

Facebook superó a Google en tiempo de uso en Estados Unidos, en el 2010.

La conocida red social Facebook superó en el mes de agosto de 2010, por primera vez a Google como el servicio web más usado por los internautas de EE.UU., información suministrada por la empresa de estudios de mercado comScore.com

Los usuarios de Internet pasaron 41,1 millones de minutos navegando en el portal de Facebook, un 9,9 por ciento del total del tiempo empleado en la red durante ese mes, mientras que dedicaron 39,8 millones de minutos, un 9,6 por ciento, en Google (incluyendo Gmail, YouTube y otras páginas asociadas a esa compañía).

El tercer sitio de Internet que acaparó más tiempo fue Yahoo, donde los internautas estuvieron 37,7 millones de minutos, un 9,1 por ciento de su tiempo de uso de la web.

En agosto de 2009, los usuarios gastaron en Facebook un 5 por ciento de sus minutos en la red, un porcentaje parecido al que emplearon en usar los servicios de Google, mientras que Yahoo lideró la estadística con un 12 por ciento.

En 2007 los internautas pasaron un 2 por ciento de su tiempo en Facebook, menos de un 4 por ciento en Google y un 12 por ciento en Yahoo.

Facebook adelantó por primera vez a Yahoo en este ránking durante el mes de julio, cuando Google iba liderando.

Artículo basado en el del enlace:

http://www.lapatilla.com/site/2010/09/10/facebook-supera-por-primera-vez-a-google-en-tiempo-de-uso-en-estados-unidos/

Alerta: Peligroso virus en Facebook

Una nueva amenaza puede acabar con tu cuenta de Facebook. Una estafa se está propagando como un virus en la red social, aprovechando una aplicación real y muy de “moda”, y que incluye una falsa encuesta.

Según informa la compañía Shopos, los mensajes, que se están publicando en los muros de los usuarios, solicitan compartir la actualización del estado de los miembros en Facebook y siguen el siguiente patrón: “My 1st St@tus was: ‘[mensaje aleatorio]‘. This was posted on [fecha aleatoria].

Si los usuarios hacen click en este enlace, que parece ser enviado por un amigo de Facebook, son llevados a una aplicación maligna (puedes revisar en este mismo blog los tipos de malware que pueden encontarse en Internet). Esta aplicación pide a los usuarios permiso para acceder a su perfil, dándole la posibilidad a los cibercriminales de publicar el mismo mensaje en la cuenta afectada. Además, los usuarios también son llevados a una página web que contiene una encuesta, según reseña Europa Press.

Quienes están detrás de la estafa revisan el número de personas que han completado esta encuesta y, en algunos casos, se les ha solicitado su teléfono móvil con el fin de darles de alta en un servicio que supone un alto gasto añadido. Los usuarios de Facebook que han sido infectados deben eliminar las referencias a esta estafa en su muro, para evitar que siga extendiéndose entre sus amigos.

El consultor de tecnología de Shopos, Grahan Cluley advierte que “si los usuarios permiten que estas aplicaciones tengan acceso a sus perfiles es posible que se haya publicado un mensaje en su muro que es visible a todos sus amigos y que puede ayudar a extender la estafa aún más”.

Artículo basado en el del enlace:

http://www.noticias24.com/tecnologia/noticia/3825/alertan-sobre-un-peligroso-virus-estafa-que-se-extiende-por-facebook/

¿Web 3.0?

Cuando apenas nos estamos acosumbrando a las herramientas de la Web 2.0, ya se está hablndo cada vez con más frecuencia, de la Web 3.0. ¿Cómo acercarse a estas nuevas tendencias? ¿Qué recomendaciones dan los expertos en marketing online?

La Web 3.0 es una extensián del World Wide Web cuyo lenguaje puede entenderse o interpretarse por agentes software, permitiendo de este modo encontrar, compartir e integrar la información más fácilmente.  

El término se acuñó en 2001 en un artículo científico escrito por American Boauthored Berners-Lee en el que se describía el término como el lugar en el cual las máquinas podían leer páginas Web con la misma facilidad con la que los humanos lo hacían. 

Otros de los términos que se han utilizado para definir la Web 3.0 hacen referencia a la transformación de la Web en una base de datos, un movimiento hacia la fabricación de contenido accesible para múltiples buscadores, la influencia de la Inteligencia Artificial, la Web Semántica o la Web geoespacial. 

Pensando en implementar un proyecto e-learning

La implementación de formación virtual en cualquier organización requiere de una cuidadosa planificación. Debe responder a objetivos y necesidades, ser viable, ser significativa para todos los participantes y a la vez innovadora, incorporando los nuevos desarrollos en la web.

Todo proyecto de e-learning implica:

• Planificar: Organizar pasos, normas y procedimientos. Presupuesto y cronograma. Asignar recursos. Determinar áreas, roles y funciones. 
• Organizar: Sistematizar la información y control de Proyecto. Capacitar a todos los involucrados.
• Implementar: Coordinar y seguir cada etapa. Resolver problemas.
• Evaluar: Documentar resultados. Redireccionar recursos. Aplicar estándares de Calidad.

Observemos paso a paso cómo se puede afrontar una empresa de esta magnitud y categoría:

Hace algunos años atrás, la formación en línea no estaba muy desarrollada y pocas institucones se embarcaban en un proyecto que apenas se iniciaba y del que no se tenía certeza de la aceptación del público, sobre todo en América Latina. Sin embargo, muchos comenzaron a subrayar el importante rol que esta modalidad de capacitación comenzaba a tener en los sectores corporativo, gubernamental, social y académico.

Web 2.0

Marketing online, tu estrategia comienza por definir tus objetivos

En marketing online, la estrategia de cualquier empresa comienza por la definición clara de  los objetivos. Esto es algo muy positivo para las compañías que quieran y sepan adaptarse a los nuevos cambios que Internet está brindando y no tanto para las que se queden “atascadas” en sus estrategias pasadas. Todas las empresas anhelan estar en el “club de las primeras mejor posicionadas”, pues, como bien es sabido, si no se está entre los primeros lugares, no hay certeza de que el público reconozca el servicio o la marca ofrecida. Sin embargo, las reglas han cambiado. Ya no se centra la atención en tener una web y que ésta esté en primeras posiciones de un buscador. Hoy es tiempo de estar en muchos sitios, con contenido bueno, actual y visible en primeras posiciones no solo de los buscadores sino en imágenes, vídeos, redes sociales, noticias, etc…

Para muchos “responsables de marketing” es cierto que las nuevas posibilidades dentro de la publicidad online, les ha inundado de información confusa, con falsas expectativas que dejan a las empresas en verdaderos dramas en cuanto a sus estrategias y resultados en internet. Pero también es cierto que gran parte de los problemas que muchas compañías tienen, residen en su propio equipo interno: ¿cómo pueden afrontar esta situación si el responsable de su publicidad es experto en el marketing tradicional pero no tiene experiencia ni siquiera como usuario avanzado de Internet? 

  

A partir de este año veremos enormes diferencias entre las empresas preparadas para un exitoso marketing online y las que no lo están. Se observará un ritmo de crecimiento alto en internet y como consecuencia la competencia será complicada. Si hay un pilar básico dentro de una estrategia de marketing online, es definir claramente cuáles son los verdaderos objetivos y a partir de éstos definir una estrategia ganadora. 

Artículo basado en el del enlace
http://es.paperblog.com/marketing-online-tu-estrategia-comienza-por-definir-tus-objetivos-421271/

Redes Sociales en Latinoamérica

De acuerdo, con un estudio de la consultora Tendencias Digitales, recientemente publicado, va a continuar el uso creciente de las llamadas redes sociales, o WEB 2.0 en América Latina. Según el estudio, el 72,1% de los latinoamericanos que usan Internet afirman que utilizan las redes sociales. Al estudiar las herramientas que presentaron mayor crecimiento, entre los 10 primeros lugares se encuentran los medios sociales, en donde destaca el crecimiento de Facebook y Twitter.

Al analizar estas redes sociales por separado, Facebook es preferida para comunicarse con los amigos en un 34%; para chatear, un 16%; y para ver fotos, un 9%. En el caso de Twitter, la comunicación de ideas y reflexiones presenta un 19%, la comunicación de noticias el 19% y compartir opiniones un 6%. Ambas redes sociales son usadas, según los usuarios encuestados, para “escribir sobre mí y mis actividades” y para “promover mi negocio”.

Del análisis de los resultados, la consultora destaca tres recomendaciones prácticas a la hora de utilizar medios sociales a los usuarios, en especial a los corporativos y a las empresas:  1) debe escuchar primero antes de comenzar a responder, 2) agregar valor, para no perder a sus seguidores, y 3) establecer lineamientos corporativos para el uso de los medios sociales por parte de los empleados.

De allí que las empresas que quieran formar parte del ciberespacio deban, al menos: 1) crear un sitio Web para contar con una identidad digital; 2) anunciarse en medios electrónicos, invirtiendo en publicidad digital; y 3) abrir una cuenta en Twitter o una página de marca, en la red Facebook.

En la red los jóvenes profesionales ganan un 20% más

Un estudio realizado por InfoJobs y la Asociación Española de Economía Digital (Adigital) revela que las profesiones relacionadas con la red siguen en aumento, y además están remuneradas un 21% más que sus colegas “out line”.

Las nuevas profesiones relacionadas con el reinado de las web 2.0 están de parabienes: community managers, SEO, SEM, traffic manager, web business developer y traffic analisys no tienen problemas para conseguir un puesto de trabajo. 

Según el director de Marketing e Innovación de InfoJobs “desde marzo de 2010, el crecimiento interanual de estos profesionales ha resultado positivo, mientras que el mercado de empleo global continúa con incrementos negativos, aunque próximos a cero”. 

Cómo hacer que una campaña de marketing perdure en el tiempo

En el entorno online nos encontramos con la creación de pequeños desarrollos para la definición de campañas de marketing, iniciativas que nacen para morir pronto porque son pensadas para cubrir necesidades puntuales del departamento de publicidad y mercadeo. Sin embargo, hay algunas que no tienen una vida tan corta y que perduran durante más tiempo.

Para Jaime Valverde, responsable de Marketing en Sowre Consulting, una de las principales claves para que estas iniciativas sean efectivas es proponer un objetivo para que los usuarios no pierdan el interés inicial y perduren en el site o aplicación mientras dure la campaña publicitaria. Estos objetivos pueden ser la consecución de premios directos, cupones, llegar a ver el nuevo lanzamiento de la empresa y cualquier otro “gancho” que se quiera utilizar para mantener al usuario fiel a la plataforma. Lo que se está haciendo es crear alicientes para que los usuarios que accesen una vez, vuelvan a entrar más veces, pudiendo generar más impactos de marca. 

Flash Mob: ¿Una nueva herramienta de Marketing?

En pleno auge de los social media observamos cómo aparecen nuevos métodos mixtos (on y off line). El Flash Mob es uno de los métodos más dinámicos con los que una empresa puede influir positivamente en su público objetivo. En este momento en que prevalece la originalidad, la creatividad para atraer al público objetivo, el Flash Mob puede ser un recurso que, utilizado de forma correcta, puede proporcionar buenos resultados.

Un Flash Mob es una congregación o reunión de personas en un lugar público para realizar alguna acción fuera de lo común conjuntamente y, después dispersarse rápidamente tras haber finalizado. Esta particular práctica nació a raíz de la publicación del libro “Smart Mobs: The Next Social Revolution”, escrito por el sociólogo Howard Rheingold en 2002.

Un ejemplo de Flash Mob lo encontramos en el año 2003, en Barcelona, España, cuando se realizó la primera de estas movilizaciones en la ciudad. En ella los participantes se reunieron en torno a la estatua de Colon y comenzaron a dar vueltas a su alrededor gritando “¡Que vienen los indios!”. La finalidad de un Flash Mob es divertirse y hacer disfrutar a los transeúntes que tengan la ocasión de verlo.

¿Puede el marketing digital convertirse en el nuevo marketing tradicional?

Las múltiples opciones, ventajas y caminos aún sin explorar que ofrecen las redes sociales en su principal función de unir necesidades con dividendos, cuenta con fortalezas destacables y a través de las cuales se abren debates de gran peso en torno a aquellas variables que se muestran con un alto nivel de dinamismo y cambio.

Uno de estos debates en el mundo de la publicidad y provocados por el crecimiento de la tecnología digital, se centra en las agencias de marketing digital y su –cada vez mayor- presencia en el entorno digital. Las agencias de marketing tradicional se expanden y adquieren mayor creatividad a través de las nuevas tecnologías.

Un ejemplo claro del triunfo de la creatividad nos llega de la mano de Quirk, agencia sudafricana, que, apostando por un vídeo para una de sus campañas promocionales, ha logrado despertar el interés de la televisión y de los canales de pago, además de las redes sociales, para su cliente Savanna Cider.

Socialización, diversión y Customer Intelligence: claves de la expansión de los Telcos en Internet

El boom de la web 2.0, las redes sociales y los contenidos online están produciendo cambios en las estrategias de marketing online y gestión de contenidos digitales de todas las empresas. Una organización que no tiene presencia relevante en Internet y no involucra al usuario final en sus actividades online tiene muy pocas posibilidades de sobrevivir en un mercado global altamente competitivo. Sin embargo, hay sectores para los que el aumento de consumo y de consecuencia de la facturación pasa obligatoriamente por saber cómo aprovechar de la mejor forma posible la explosión de los contenidos multimedia, la socialización y las herramientas de la web 2.0.

Un claro ejemplo es el sector de las Telcos que cada vez más se está acercando al entretenimiento y al canal online convirtiendo a los principales actores en empresas de servicios más que teleoperadores. De hecho, su presencia web ha pasado de ser un escaparate de la compañía con información y catálogo de productos, a incorporar áreas de cliente, consultas de facturación, tienda online, hasta llegar a proporcionar diversión a los usuarios con un fuerte componente de socialización – probablemente la clave más importante para retener a los clientes, asegurarse de que éstos pasen más tiempo en los portales y que consuman más productos. Aunque no todas las Telcos se encuentran en el mismo punto de evolución y los grandes operadores todavía se atreven de forma tímida con la web 2.0, se está registrando una clara tendencia de negocio hacia nuevas fórmulas mixtas de combinación de servicios para retener la atención del cliente con grandes apuestas por la diversión y la socialización. 

Las redes sociales aún no cumplen las expectativas de los usuarios

Las redes sociales se han transformado en plataformas indispensables para promocionar productos, consolidar marcas y poner en marcha campañas de marketing online que se crean a partir de la relación con los consumidores.  Sin embargo, la empresa Razorfish ha dado a conocer, en su último informe, que muchos consumidores aún se muestran reticentes al uso de las redes sociales en sus relaciones con las marcas y la razón principal la encontramos en la falta de expectativas.

Son muchas las personas que siguen prefiriendo medios de comunicación tradicionales, como el correo electrónico, el acceso a los portales corporativos o, incluso, los comentarios, a la hora de decidirse por una marca y/o producto.

Por qué 50 marcas top llegaron a Facebook y desilusionaron a los usuarios

Estar en la red social es casi una "necesidad" para las grandes, medianas y pequeñas empresas, quienes saben de la importancia de usar las nuevas tecnologías para estar en contacto con sus clientes. Sin embargo, el uso de las mismas no siempre es acertado.

En este caso, las críticas al modelo de marketing que implementan más de 50 marcas multinacionales en Facebook, fue realizada luego de una investigación llevada adelante por la consultora A.T. Kearney.

De acuerdo a los resultados, el 89% de contenido generado por el usuario en las páginas de Facebook de 50 grandes marcas internacionales, no obtuvo ningún tipo de respuesta.

Además, muchas compañías parecen "temer" el feedback con el cliente en la red social, tal como analiza Marketing Directo. 

Solo el 11% contesta a más de un comentario por usuario, mientras que únicamente el 15% de las marcas analizadas promueve el diálogo con el cliente. Por último, solamente el 17% responde al usuario usando su nombre de pila.

Una de las excusas para justificar esta falta de respuesta es que muchas empresas sienten que respondiendo a cada pregunta pueden "perder el control", tal como explican los investigadores de A.T. Kearney. 

Falta de diálogo y gestión de reputación, talón de Aquiles de las marcas en los medios sociales

Actualmente son muchas las empresas que cuentan con presencia en las redes sociales, sin embargo, sólo un 30% de ellas mantienen una interacción real con sus seguidores.

Así lo refleja un reciente estudio realizado por Alterian, en el que se señala que una de las principales debilidades y carencias de las actuales estrategias de marketing online de muchas empresas en las redes y medios sociales, radica en la falta de iniciativa a la hora de generar o establecer conversaciones y nuevos diálogos con los usuarios en torno a sus servicios o marcas.

Además, el informe destaca que casi una tercera parte de las empresas encuestadas (31,4%) afirman mantener poco o ningún conocimiento acerca de las conversaciones relacionadas en torno a sus marcas a través de los medios de comunicación social, frente a un 38,6% de aquellas empresas que declaran utilizar herramientas creadas para el seguimiento de estas conversaciones.