Las redes sociales aún no cumplen las expectativas de los usuarios

Las redes sociales se han transformado en plataformas indispensables para promocionar productos, consolidar marcas y poner en marcha campañas de marketing online que se crean a partir de la relación con los consumidores.  Sin embargo, la empresa Razorfish ha dado a conocer, en su último informe, que muchos consumidores aún se muestran reticentes al uso de las redes sociales en sus relaciones con las marcas y la razón principal la encontramos en la falta de expectativas.

Son muchas las personas que siguen prefiriendo medios de comunicación tradicionales, como el correo electrónico, el acceso a los portales corporativos o, incluso, los comentarios, a la hora de decidirse por una marca y/o producto.

El informe,  titulado “Liminal” se basa en una investigación primaria propia, con datos de clientes que se han obtenido a partir de un estudio de Virgin America y datos obtenidos en línea a través del seguimiento de los 100.000 usuarios de la empresa Rapleaf.

El estudio no se basa en el análisis de la gestión e interacción de las marcas con sus usuarios, sino más bien en determinar los criterios por los que en mayor medida se decantan los consumidores, en su decisión sobre las marcas con las que interactuar.

En términos generales, los usuarios se sintieron valorados por las marcas y ésta fue la fortaleza destacada con mayor recurrencia, como un importante compromiso de las marcas con aspectos relacionados con el CRM. Conclusiones que permitieron determinar que tanto quienes reciben un correo electrónico como quienes interactúan en Twitter, buscan un mismo objetivo.

A partir de esta conclusión, sería conveniente que las compañías se preocuparan más por garantizar la interacción de los clientes con la marca a través de una comunicación fluida y una escucha activa,es el consejo final del informe de Razorfish.

Adicionalmente el estudio se centró en las seis cualidades que definen el compromiso: 

• Sentirse valorado
• Confianza
• Eficiencia
• Constancia
• Congruencia entre los mensajes y los actos
• Control

Este último, el control, es el de menor valor para los consumidores, lo que confirma que los consumidores actuales no buscan controlar en sus relaciones con las marcas, sino más bien, el fomento de los valores inherentes a los seres humanos que garantizan relaciones sólidas, eficaces y sostenidas en el tiempo.

Según se desprende del estudio, acciones como notificar ofertas y descuentos sobre las ventas –una característica que tiene muy consolidada el club de compras de lujo Groupe Gilt- es una muy buena respuesta a las necesidades de los potenciales clientes.

Razorfish elaboró también el the Consumer Influence Score, una fórmula que permite a las marcas evaluar la influencia que determina la decisión de compra sobre la base del poder adquisitivo a través de los seguidores en las redes sociales y el número de actualizaciones, la ecuación está pensada para Twitter debido a que la información es más pública, rastreable y en tiempo real, que el resto de las redes sociales.

De esta forma se complementa el informe elaborado por la marca en 2009 -Social Influence Marketing- en donde se estableció el procedimiento para medir la influencia del marketing en redes sociales en relación a los resultados de la marca. Ambos presentan las ventajas y desventajas  de las acciones que deben realizar las marcas en las redes sociales a fin de lograr optimizar los beneficios inherentes a la interacción con los usuarios.

Artículo basado en el del enlace  
http://www.puromarketing.com/16/8924/control-compromiso-redes-sociales-cumplen-expectativas.html