Socialización, diversión y Customer Intelligence: claves de la expansión de los Telcos en Internet

El boom de la web 2.0, las redes sociales y los contenidos online están produciendo cambios en las estrategias de marketing online y gestión de contenidos digitales de todas las empresas. Una organización que no tiene presencia relevante en Internet y no involucra al usuario final en sus actividades online tiene muy pocas posibilidades de sobrevivir en un mercado global altamente competitivo. Sin embargo, hay sectores para los que el aumento de consumo y de consecuencia de la facturación pasa obligatoriamente por saber cómo aprovechar de la mejor forma posible la explosión de los contenidos multimedia, la socialización y las herramientas de la web 2.0.

Un claro ejemplo es el sector de las Telcos que cada vez más se está acercando al entretenimiento y al canal online convirtiendo a los principales actores en empresas de servicios más que teleoperadores. De hecho, su presencia web ha pasado de ser un escaparate de la compañía con información y catálogo de productos, a incorporar áreas de cliente, consultas de facturación, tienda online, hasta llegar a proporcionar diversión a los usuarios con un fuerte componente de socialización – probablemente la clave más importante para retener a los clientes, asegurarse de que éstos pasen más tiempo en los portales y que consuman más productos. Aunque no todas las Telcos se encuentran en el mismo punto de evolución y los grandes operadores todavía se atreven de forma tímida con la web 2.0, se está registrando una clara tendencia de negocio hacia nuevas fórmulas mixtas de combinación de servicios para retener la atención del cliente con grandes apuestas por la diversión y la socialización. 

Las redes sociales aún no cumplen las expectativas de los usuarios

Las redes sociales se han transformado en plataformas indispensables para promocionar productos, consolidar marcas y poner en marcha campañas de marketing online que se crean a partir de la relación con los consumidores.  Sin embargo, la empresa Razorfish ha dado a conocer, en su último informe, que muchos consumidores aún se muestran reticentes al uso de las redes sociales en sus relaciones con las marcas y la razón principal la encontramos en la falta de expectativas.

Son muchas las personas que siguen prefiriendo medios de comunicación tradicionales, como el correo electrónico, el acceso a los portales corporativos o, incluso, los comentarios, a la hora de decidirse por una marca y/o producto.

Por qué 50 marcas top llegaron a Facebook y desilusionaron a los usuarios

Estar en la red social es casi una "necesidad" para las grandes, medianas y pequeñas empresas, quienes saben de la importancia de usar las nuevas tecnologías para estar en contacto con sus clientes. Sin embargo, el uso de las mismas no siempre es acertado.

En este caso, las críticas al modelo de marketing que implementan más de 50 marcas multinacionales en Facebook, fue realizada luego de una investigación llevada adelante por la consultora A.T. Kearney.

De acuerdo a los resultados, el 89% de contenido generado por el usuario en las páginas de Facebook de 50 grandes marcas internacionales, no obtuvo ningún tipo de respuesta.

Además, muchas compañías parecen "temer" el feedback con el cliente en la red social, tal como analiza Marketing Directo. 

Solo el 11% contesta a más de un comentario por usuario, mientras que únicamente el 15% de las marcas analizadas promueve el diálogo con el cliente. Por último, solamente el 17% responde al usuario usando su nombre de pila.

Una de las excusas para justificar esta falta de respuesta es que muchas empresas sienten que respondiendo a cada pregunta pueden "perder el control", tal como explican los investigadores de A.T. Kearney. 

Falta de diálogo y gestión de reputación, talón de Aquiles de las marcas en los medios sociales

Actualmente son muchas las empresas que cuentan con presencia en las redes sociales, sin embargo, sólo un 30% de ellas mantienen una interacción real con sus seguidores.

Así lo refleja un reciente estudio realizado por Alterian, en el que se señala que una de las principales debilidades y carencias de las actuales estrategias de marketing online de muchas empresas en las redes y medios sociales, radica en la falta de iniciativa a la hora de generar o establecer conversaciones y nuevos diálogos con los usuarios en torno a sus servicios o marcas.

Además, el informe destaca que casi una tercera parte de las empresas encuestadas (31,4%) afirman mantener poco o ningún conocimiento acerca de las conversaciones relacionadas en torno a sus marcas a través de los medios de comunicación social, frente a un 38,6% de aquellas empresas que declaran utilizar herramientas creadas para el seguimiento de estas conversaciones.

Encuesta de McKinsey y las herramientas web 2.0

La nueva encuesta de McKinsey sobre la Web 2.0  mide el beneficio que están obteniendo las empresas del uso de las redes sociales y herramientas 2.0. Su conclusión es que la rentabilidad está llegando.

Según la encuesta de McKinsey realizado a 3.249 ejecutivos, las empresas ya están viendo los beneficios de la utilización de las herramientas de la Web 2.0. En cuanto a marketing, por ejemplo, de los 1.708 encuestados que utilizan al menos una herramienta Web 2.0 con fines relacionados con el cliente, el 63% afirma que está incrementando su eficacia de marketing.

La encuesta clasifica los resultados en torno a tres pilares con diferente número de encuestados para cada pilar: a.- para uso interno, b.- con fines relacionados con el cliente y c.- para trabajar con proveedores y socios externos. 

Según los resultados, los ejecutivos están encontrando cierta correlación entre la implementación de la Web 2.0 y el crecimiento de los ingresos a través de esos pilares (interno, un 18%; relacionado con los clientes, un 24%; y con socios y proveedores, un 16%).

Otra estadística  interesante es la puntuación relativamente elevada que recibieron las herramientas de la Web 2.0 en cuanto a la mejora de la satisfacción. Los resultados que arroja el estudio son que el 41% encuentra mejoras en la satisfacción de los empleados, el 50% señala los beneficios para la satisfacción del cliente y el 45% indica un aumento en la satisfacción de los proveedores, socios y expertos externos. 

Los datos y análisis que aparecen en este artículo están basados en los reseñados en el artículo "Rentabilidad del uso de la web 2.0 para las empresas" que se encuentra en el siguiente enlace:

http://www.theslogan.com/es_content/index.php/negocios/10436-rentabilidad-del-uso-de-la-web-20-para-las-empresas

Marketing Social en ascenso

El marketing online tiene gran influencia en la actualidad, en todo lo que respecta a publicidad, visibilidad y posicionamiento de las compañías. Este recurso posee subdivisiones como el marketing móvil, y abarca todas las áreas relacionadas con la Web.

El auge que se ha visto en los últimos años, relativo a Internet, ha sido, sin lugar a dudas, gracias a las redes sociales. Facebook, Twitter, YouTube han sido incorporados a nuestro vocabulario, y un importante volumen de personas que hacen o han hecho uso del internet han escuchado hablar acerca de ellos, los han usado alguna vez  o son usuarios ya sea esporádicos o frecuentes.

El marketing online también abarca los medios sociales, denominándose Social Media Marketing, utilizado por las principales empresas y marcas con el fin de mejorar su visibilidad y su presentación al público en general.

El objetivo principal que tienen en mente las marcas que utilizan el Social Media Marketing es generar una mayor conciencia e impacto de marca sobre los clientes lo que les asegura la fidelidad y las relaciones.  Muchos especialistas creen que con el Social Media Marketing el discurso unidireccional de las empresas se termina. Lo que ahora está en juego para establecerse como empresa de referencia es el diálogo que se genera con los clientes, el feedback generado entre compañía y consumidor. El Social Media Marketing o el marketing relativo a las redes sociales, o medios sociales, cambia los paradigmas y se propone establecer una relación  más directa con los compradores, lo que finalmente impacta sobre la fidelidad de marca y  las ventas de los productos y servicios de la empresa. Por tanto, ésta es una estrategia que deberán tener en cuenta todos los que implementen acciones de marketing online.

Basado en el artículo en la siguiente dirección: http://www.cayetanojimenez.com/marketing-social-en-ascenso/

¿Qué es el malware?

Malware es la abreviatura de “Malicious software” (software malicioso), término que generaliza todo tipo de programa o código de computadora cuya función es dañar un sistema o causar un mal funcionamiento. Dentro de éstos podemos encontrar términos como virus, troyanos (trojans), gusanos (worm), dialers, spyware, adware, hijackers, keyloggers, fakeAVs, rootkits, bootkits, rogues, etc… Actualmente se denomina a cualquier parásito o infección. 

¿Qué son? ¿Cómo combatirlos?

Virus.- son programas maliciosos que “infectan” a otros archivos del sistema con la intención de modificarlo o dañarlo. Esta infección consiste en incrustar un código malicioso en el interior de un archivo “víctima” (normalmente un ejecutable) de manera que, a partir de ese momento, el archivo infectado pasa a ser portador del virus y por tanto, una nueva fuente de infección. Para combatirlo existen los Antivirus, pero la creación de los virus siempre está un paso delante de la actualización de los antivirus.